Управління взаємовідносинами з клієнтами в маркетинговій системі компанії

Abstract

В кваліфікаційній (магістерській) роботі уточнено сутність маркетингу на основі стосунків і визначено його роль у побудові довготривалих відносин банку з клієнтами. Визначено умови побудови довготривалих стосунків з клієнтом. Більш детально розкрито розуміння поняття життєвий цикл споживача та надано характеристику його основних етапів у взаємозв’язку з економічним циклом споживача.