Управління якістю надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування в Україні

Abstract

У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні, методологічні та практичні засади управління якістю надання адміністративних послуг органами місцевого самоврядування в Україні. Розкрито сутність поняття «якість адміністративних послуг» у контексті публічного управління, проаналізовано чинну нормативно–правову базу та інституційні механізми забезпечення якості. Оцінено ефективність упровадження стандартів якості та інструментів електронного врядування, виявлено основні проблеми й бар’єри на місцевому рівні. Запропоновано напрями вдосконалення управління якістю послуг, зокрема запровадження систем моніторингу, оцінювання ефективності та підвищення задоволеності громадян шляхом використання інноваційних управлінських підходів. Результати дослідження мають практичне значення для підвищення прозорості, ефективності та клієнтоорієнтованості діяльності органів місцевого самоврядування.