Управління взаєминами із клієнтами в системі маркетингу підприємства

Анотація

У кваліфікаційній (магістерській) роботі проаналізовано підходи до визначення понять «управління взаєминами із клієнтами» та «CRM-системи», методи застосування даних понять с сфері маркетингу управління.
Досліджено організаційну структуру, фінансові показники, правові засади діяльності АТ «А-Банк» та методи управління взаєминами із клієнтами. Розроблено карту емпатії для цільової аудиторії банку.