Техніки передачі негативних повідомлень в діловому спілкуванні

Анотація

У кваліфікаційній (магістерській) роботі розкрито основні теоретичні проблеми ефективної комунікації й обґрунтовано основні стилі поведінки у розв’язанні конфліктних ситуацій ділової сфери. Приділено увагу визначенню ключових понять з проблеми ділового спілкування, виявленню особливостей впливу вербальних засобів на його ефективність, вибору методів і стратегій конструктивного регулювання професійних конфліктів. Визначено техніки передачі негативних повідомлень у діловому спілкуванні і надано рекомендації щодо використання таких технік.